客戶審廠接待流程是怎樣的呢？客戶審廠有哪些應對技巧？

人氣瀏覽: (20038) 發布時間: [2019-12-30]

很多工廠都經歷過客戶審廠，那么客戶審廠該怎么做呢？客戶審廠該怎么接待呢？驗廠之家網-專業的驗廠咨詢、驗廠輔導、驗廠培訓、認證輔導機構，多年的驗廠、審廠行業經驗，成功輔導上萬家企業工廠通過審廠，下面為大家簡單進行審廠輔導，客戶審廠怎么接待，有哪些注意事項呢？
客戶審廠接待流程是怎樣的呢？
1.客戶來訪時，第一時間通知到公司的對口部門，一般為業務部門。
2.獲取客戶來訪信息后，首先了解客戶的審廠目的與主題，來訪客戶所屬部門與人數、到達時間、審廠時間等。然后第一時間通知各部門經理或指定人員。
3.根據客戶來訪信息來確定接待人員，指定部門人員，親自或安排人員一對一接待并全程陪同客人，并提前通知各部門做好相應準備。
4.各單位負責人接到客戶來訪通知后，第一時間親自或安排主管親自檢查現場是否良好，以及歷次審廠記錄是否缺失和改善。
5.對外接待客戶的人員提前在五分鐘迎接客戶，各部門陪同人員在五分鐘內全部到達。
6.審廠前，先安排初次會議，接待部門根據實際情況安排審廠陪同人員。
7.審廠過程中，一對一對全程陪同，對客戶檢查的問題點或建議及時記錄，在客戶有疑問的時候進行適當講解或者給予解釋。
8.審廠接待人員對客戶提出的問題進行簡單的總結與匯總，并郵件分發各部門，個部門內部人員進行見到并回復策略和佐證資料。
9.審廠接待人員總結改善對策以及佐證資料，并對其可行性進行分析與確認。如有異議或疑問時，退回責任單位重新擬定。

10.審廠接待人員確認文件無誤的對策形成正式文件，由部門經理、總計里審批后回復客戶。

客戶審廠有哪些應對技巧？
一是要注意對發現問題的應對，不要試圖隱瞞問題或是原因，更不應當與客戶審核人員進行爭辯，應采取先承認不足再說明原因的方式，能提供證據證明問題是屬于偶發事件為上策;
二是要設計好走動的路線，選擇好有把握的機臺、工位、人員停下了進行講解說明;
三是可以準備好PPT或是文字資料在審核結束前，系統性把公司做的好的亮點圖片或是數據向客戶進行展示或匯報，增強客戶的信賴度和信心;

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