ISO20000認證簡介，ISO20000認證申請材料及ISO20000認證意義

人氣瀏覽: (3228) 發(fā)布時間: [2021-08-31]

在美國、英國、加拿大、澳大利亞等國家共超過10000家公司和很多部門政府成功實施了IT服務管理，全球拱有超過15萬人通過了IT服務管理認證考試，可是我國由于引入IT服務管理理念的時間比較短，也沒有專業(yè)的機構(gòu)進行宣傳和推廣，有關IT服務管理及其領域咨詢、培訓的公司也較少，所以，雖然ISO20000標準已經(jīng)得到國內(nèi)很多企業(yè)的認可，但是目前國內(nèi)通過ISO20000認證的企業(yè)還比較少，不過越來越多的企業(yè)開始接受ISO20000的標準認證，在IT行業(yè)，ISO20000認證已經(jīng)成為IT服務管理的代名詞，一個企業(yè)通過了ISO20000的認證標志著它秉持IT服務管理的最佳實踐，有高效的IT服務管理支撐，在同行業(yè)中有著更強的競爭力。
申請ISO20000認證所需提供的材料：
1) 組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件；、
2) 組織機構(gòu)代碼證書復印件；
3) 申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件）；
4) 申請組織簡介：
a) 組織簡介；
b) 申請組織的主要業(yè)務流程；
c) 組織機構(gòu)圖或職能表述文件；
5) 申請組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：
a) 服務管理方針和計劃；
b) 服務級別協(xié)議；
c) 能力管理流程；
d) 服務連續(xù)性和可用性管理流程；
e) 服務級別管理流程；
f) 服務報告流程；
g) 信息安全管理流程；
h) IT服務預算和核算流程；
i) 業(yè)務關系管理流程；
j) 供方管理流程；
k) 事件管理流程；
l) 問題管理流程；
m) 配置管理流程；
n) 變更管理流程；
o) 發(fā)布管理流程；
p) 整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。
6) 申請組織體系文件與ISO20000要求的文件對照說明；
7) 申請組織的信息技術服務目錄、服務計劃；
8) 申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料；

9) 申請組織記錄保密性或敏感性聲明；

ISO20000認證的意義
1、建立緊密的跨部門協(xié)件關系和完善的員工考核制度
ISO20000的實施首先帶來的是IT 管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實施服務管理時面臨的最大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關注和支持，但是要堅持執(zhí)行ISO20000的管理體系，勢必要對企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進行重新改造，將以部門職能為主導的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動為主的工作方式。
ISO20000的13個流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題， IT工作被分解成13個不同的管理流程，每個部門、每位員工的日常工作都是13個流程中不同工作的組合，每個流程的負責人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對員工進行考核，對于員工所承擔的流程責任也有了相應的考核體系。
2、遵循PDCA（計劃——執(zhí)行——檢查——改進）的方法論，持續(xù)改進IT服務管理體系
企業(yè)建立IT服務管理的目標是為了給客戶提供更優(yōu)服務，建立以高質(zhì)量客戶服務為中心的不斷自我完善的體系， ISO20000管理體系要求企業(yè)對每個流程和崗位工作都遵循PDCA方法論，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問題意識，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。
3、提高市場競爭力
最后也是最重要的，就是增強企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的盧譽，提升投資回報，企業(yè)通過ISO20000認證，就保證了IT組織嚴格執(zhí)行IT 最佳實踐，而客戶更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的IT 管理體系支撐的企業(yè)。目前國內(nèi)通過ISO20000認證的企業(yè)不多，但ISO20000標準的核心ITIL已經(jīng)被越來越多的組織認可和引入，越來越多的企業(yè)也開始對ISO20000標準高度重視，對于企業(yè)來講，越早引入ISO20000國際標準，企業(yè)將越早的受益，提高在行業(yè)中的競爭力。

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