什么是流程管理？流程管理介紹及流程管理特征

人氣瀏覽: (5305) 發(fā)布時間: [2021-11-23]

流程管理簡介
企業(yè)流程管理的目的是幫助企業(yè)管理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程，并從優(yōu)化的業(yè)務流程中創(chuàng)造更多的效益。那么究竟什么是流程管理？
流程管理的核心是流程，那什么是流程呢？把一系列的活動，按照一定的次序連接起來，以達到預期的效果，這就是流程。流程是企業(yè)運作的基礎，企業(yè)的大部分業(yè)務都是需要流程來驅動，就像人體的血脈循環(huán)一樣，流程把相關的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個人（部門）輸送到其他人員（部門）得到相應的結果以后再返回到相關的人（或部門）。一個企業(yè)不同的部門，不同的客戶，不同的員工和不同的供應商都是靠流程來進行協(xié)同運作，流程在流轉過程可能會帶著相應的文檔、產(chǎn)品、財務數(shù)據(jù)、項目、任務、員工、客戶等信息進行流轉，如果流轉不暢一定會導致這個企業(yè)運作不暢。

一般認為，流程管理（process management）是一種以規(guī)范化構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)務績效為目的的系統(tǒng)化方法。它應該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優(yōu)化等。因為流程管理是為了客戶需求而設計的，因而這種流程會隨著內外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。

流程管理的九個特征
①強調企業(yè)經(jīng)營活動的中心只是服務于客戶價值。
②強調管理者與被管理者的平等。
③內部職責分工不再僵化。
④強調企業(yè)是一個有機系統(tǒng)，是一個無邊界組織。
⑤強調打破框框條條，按照團隊形式組織企業(yè)運行。
⑥企業(yè)內部所有活動的目標，明確指向客戶價值的滿足和企業(yè)價值的增值。
⑦沒有人擁有絕對不變的權力，每個人所服從的僅僅是由客戶價值創(chuàng)造和企業(yè)價值的增值目標主導的流程。
⑧影響改變人們意志行為的方式主要是社會群體獎勵，經(jīng)濟福利獎勵主要落在團隊集體中。
⑨這里不再有龐大的中間管理階層。

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