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什么是ISO20000認證？哪些企業需要做ISO20000認證？
ISO20000，即“信息技術服務管理體系標準”，是面向機構的IT服務管理標準。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通。
它可以被認為是ISO 9001在IT服務行業的具體應用和拓展。它主要針對IT服務管理，在IT服務提供商、政府及企業的IT部門應用較多；它與IT服務流程相關，其流程的名稱和控制采用了IT人員更易接受的術語；另外除關注IT服務質量外，還關注了財務、信息安全等方面。
具體行業：
1、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心；
2、政府、行政機構信息中心；
3、IT相關軟硬件產品企業的技術服務中心；
4、醫院、學校信息中心；
5、跨地域企業集團中，負責IT規劃、管理和服務的技術分管部門（或分支機構）；
6、數據處理中心、IDC機房、網絡媒體技術中心；
7、提供在線交易的企業信息中心；
8、提供公眾訪問服務的政府機構信息中心；
9、以及提供上述服務的專業服務外包機構等。
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