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什么是ISO20000認證

人氣瀏覽: (3871) 發(fā)布時間: [2017-08-02]

ISO20000認證也就是IT服務管理，作為一個新興的領(lǐng)域受到人們?nèi)找鎻V泛的關(guān)注，在其發(fā)展過程中也出現(xiàn)了多種定義。世界IT領(lǐng)域的權(quán)威研究機構(gòu)加特納認為，IT服務管理是一套通過服務級別協(xié)議（SLA）來保證IT服務質(zhì)量的協(xié)同流程，它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動以及變更管理、容量管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。IT服務管理領(lǐng)域的國際權(quán)威組織IT服務管理論壇（itSMF）則認為，IT服務管理是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務與企業(yè)業(yè)務，提高了企業(yè)的IT服務提供和服務支持的能力和水平。

經(jīng)過多年的發(fā)展和研討，IT服務管理國際標準ISO20000對IT服務管理提供了簡潔明了地定義，即IT服務管理就是“管理服務以滿足業(yè)務要求”，這個概念直接明確了IT服務管理的目標是必須滿足業(yè)務的要求，而服務管理的內(nèi)容則落在其定義的十三個過程及其管理。同時ISO20000鼓勵在交付被管理的服務時采用綜合的過程方法，以滿足業(yè)務和顧客要求。

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