Costco成功法則
        當(dāng)Don Burdick成為Costco批發(fā)公司負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的資深副總經(jīng)理時(shí)：他的部門總共擁有滿滿60個(gè)程序員位置。員工雖然都努力的進(jìn)行著日常的工作：但士氣卻非常低落。“每天你進(jìn)來(lái)都會(huì)發(fā)現(xiàn)固定的位置上有空缺：“
        Burdick說(shuō)， IT部門的工作估計(jì)至少有30%集中在增加公司價(jià)值的項(xiàng)目設(shè)計(jì)上。
        這使Costco的IT部門與公司已經(jīng)發(fā)展成為全美國(guó)最大的批發(fā)俱樂(lè)部， 擁有452家商店的狀況嚴(yán)重的不同步。在過(guò)去的5年時(shí)間里， Costco的銷售額已經(jīng)從350億美元增長(zhǎng)到520億美元：這與其定位于快速渠道的廉價(jià)零售商的策略是相符的， 也是是保持Costco持續(xù)增長(zhǎng)的最簡(jiǎn)單方法。Costco在盡量低價(jià)的情況下， 給用戶提供能夠仔細(xì)挑選的高質(zhì)量商
品。這種商業(yè)模式使得IT部門的工作非常重要， 在最近的Gartner外包會(huì)議上， Burdick用自己的IT經(jīng)歷：說(shuō)明了Costco的低利潤(rùn)操作需要保持成本低廉。
        “事實(shí)上，我們?cè)谄胀ɑ炷恋匕迳贤ㄟ^(guò)高的貨架出售貨物(倉(cāng)儲(chǔ)式超市)已經(jīng)不是一個(gè)秘密，“
        Burdick說(shuō)道， “我們需要的是實(shí)用的， 沒有任何不必要服務(wù)的購(gòu)物體驗(yàn)：這對(duì)商業(yè)運(yùn)作中的IT功能提出了要求， 確定了IT部門的目標(biāo)：對(duì)IT部門來(lái)說(shuō)非常重要。“
        現(xiàn)在， Burdick仍然雇傭滿了所有的程序員位置：但是IT部門的士氣已經(jīng)變得非常高漲：具體來(lái)說(shuō)是由于Burdick采取了不同以往的措施。
        在過(guò)去5年中：Burdick和位于加利福尼亞州Aliso Viejo的， 運(yùn)作一個(gè)在印度喀拉拉邦的大型軟件公司的美國(guó)技術(shù)資源(US Technology Resources LLC， UST) 公司開發(fā)了一種"混合模式“的合作關(guān)系。Costco通過(guò)UST雇傭了100個(gè)人：他們中的大約25個(gè)在華盛頓州， Issaquah的Costco總部工作， 另外的75個(gè)則在公司外部進(jìn)行工作。
        Burdick說(shuō)：這種模式的執(zhí)行情況是非常好的。在公司的20， 000小時(shí)的大型合作計(jì)劃中， US echnology所使用的實(shí)際時(shí)間與估算時(shí)間之間縮小了400個(gè)小時(shí)：提升了工作的效率。
        “最好的?IT部門真正的干他們的事情在我到那之前就已經(jīng)有至少5年， 今天還將繼續(xù)討論， “Burdick又說(shuō)道。
        但上面的并不總是顯而易見的。
        舉例來(lái)說(shuō)：Burdick提醒人們， Costco并不認(rèn)為自己是一個(gè)需要外包的商業(yè)公司。“我們不進(jìn)行項(xiàng)目的外包：“Burdick說(shuō)：“如果你曾經(jīng)和我們有過(guò)商業(yè)合作， 或者參觀過(guò)我們的倉(cāng)庫(kù)，你就知道：我們自己的員工會(huì)做所有的事情，包括清潔我們自己的休息室。”
        和US Technology訂約的目的是作為一種提高IT部門工作質(zhì)量和讓IT部門對(duì)Costco更有價(jià)值的一種手段。“我們的決定不是停止解雇和外包， 而是保持雇傭和合作， “Burdick這樣說(shuō)。

                  
        根據(jù)對(duì)這種共享的天生的懷疑態(tài)度， Burdick設(shè)計(jì)了幾個(gè)他信任的決定性的步驟讓和US Technology的合作關(guān)系取得成功。他將沒有完成的項(xiàng)目做成一個(gè)列表：但是他并不需要他的部門外購(gòu)任何東西。
        我說(shuō)：!你能夠使用Us Techonology：或者雇傭更多的人：做你想做的， 這完全取決于預(yù)算’， “Burdick如是說(shuō)。最初：US Technology的承諾是非常不公平的。“一些項(xiàng)目
        所需要的團(tuán)隊(duì)人數(shù)早期就能夠多被統(tǒng)計(jì)出來(lái)：但另一些不能， 因此UST的人現(xiàn)在在每一個(gè)單獨(dú)的部門， “他說(shuō)道。開市：在公司內(nèi)外工作的人的比率為1：2――每個(gè)在Costco的一個(gè)印
        度籍經(jīng)理管理著兩個(gè)在印度的雇員， 現(xiàn)在這個(gè)比率變成了1：3， Burdick最終希望這個(gè)比率達(dá)到1：5。
        而在過(guò)去幾年， 在印度的與Costco合作的專家已經(jīng)有了很大的增長(zhǎng)：越來(lái)越多的印度勞動(dòng)力直接地參與和學(xué)習(xí)Costco的項(xiàng)目：并從中獲益。
        “我們的工作職位在印度從來(lái)不會(huì)結(jié)束，我們所有的IT項(xiàng)目都是在印度完成：為什么?因?yàn)樗麄冎牢覀儯麄兝斫馕覀兊南到y(tǒng)：他們與我們的人并肩工作，就像我們自己的員工一樣， “Burdick解釋。
        公司調(diào)整了為它的印度籍勞動(dòng)力服務(wù)的Costco大學(xué)中使用的程序：使他們理解的不止是IT， 還有倉(cāng)儲(chǔ)俱樂(lè)部的商業(yè)活動(dòng)和它的文化。“為我們工作的團(tuán)隊(duì)將自己組成一個(gè)個(gè)'夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)(DreamTeam) !， 因?yàn)樗麄冋娴氖窍朐贑ostco工作。“Burdick說(shuō)。
        優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定可以取得成功的。

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