Costco成功法則
        當Don Burdick成為Costco批發(fā)公司負責信息系統(tǒng)的資深副總經(jīng)理時：他的部門總共擁有滿滿60個程序員位置。員工雖然都努力的進行著日常的工作：但士氣卻非常低落。“每天你進來都會發(fā)現(xiàn)固定的位置上有空缺：“
        Burdick說， IT部門的工作估計至少有30%集中在增加公司價值的項目設(shè)計上。
        這使Costco的IT部門與公司已經(jīng)發(fā)展成為全美國最大的批發(fā)俱樂部， 擁有452家商店的狀況嚴重的不同步。在過去的5年時間里， Costco的銷售額已經(jīng)從350億美元增長到520億美元：這與其定位于快速渠道的廉價零售商的策略是相符的， 也是是保持Costco持續(xù)增長的最簡單方法。Costco在盡量低價的情況下， 給用戶提供能夠仔細挑選的高質(zhì)量商
品。這種商業(yè)模式使得IT部門的工作非常重要， 在最近的Gartner外包會議上， Burdick用自己的IT經(jīng)歷：說明了Costco的低利潤操作需要保持成本低廉。
        “事實上，我們在普通混凝土地板上通過高的貨架出售貨物(倉儲式超市)已經(jīng)不是一個秘密，“
        Burdick說道， “我們需要的是實用的， 沒有任何不必要服務(wù)的購物體驗：這對商業(yè)運作中的IT功能提出了要求， 確定了IT部門的目標：對IT部門來說非常重要。“
        現(xiàn)在， Burdick仍然雇傭滿了所有的程序員位置：但是IT部門的士氣已經(jīng)變得非常高漲：具體來說是由于Burdick采取了不同以往的措施。
        在過去5年中：Burdick和位于加利福尼亞州Aliso Viejo的， 運作一個在印度喀拉拉邦的大型軟件公司的美國技術(shù)資源(US Technology Resources LLC， UST) 公司開發(fā)了一種"混合模式“的合作關(guān)系。Costco通過UST雇傭了100個人：他們中的大約25個在華盛頓州， Issaquah的Costco總部工作， 另外的75個則在公司外部進行工作。
        Burdick說：這種模式的執(zhí)行情況是非常好的。在公司的20， 000小時的大型合作計劃中， US echnology所使用的實際時間與估算時間之間縮小了400個小時：提升了工作的效率。
        “最好的?IT部門真正的干他們的事情在我到那之前就已經(jīng)有至少5年， 今天還將繼續(xù)討論， “Burdick又說道。
        但上面的并不總是顯而易見的。
        舉例來說：Burdick提醒人們， Costco并不認為自己是一個需要外包的商業(yè)公司。“我們不進行項目的外包：“Burdick說：“如果你曾經(jīng)和我們有過商業(yè)合作， 或者參觀過我們的倉庫，你就知道：我們自己的員工會做所有的事情，包括清潔我們自己的休息室。”
        和US Technology訂約的目的是作為一種提高IT部門工作質(zhì)量和讓IT部門對Costco更有價值的一種手段。“我們的決定不是停止解雇和外包， 而是保持雇傭和合作， “Burdick這樣說。

                  
        根據(jù)對這種共享的天生的懷疑態(tài)度， Burdick設(shè)計了幾個他信任的決定性的步驟讓和US Technology的合作關(guān)系取得成功。他將沒有完成的項目做成一個列表：但是他并不需要他的部門外購任何東西。
        我說：!你能夠使用Us Techonology：或者雇傭更多的人：做你想做的， 這完全取決于預(yù)算’， “Burdick如是說。最初：US Technology的承諾是非常不公平的。“一些項目
        所需要的團隊人數(shù)早期就能夠多被統(tǒng)計出來：但另一些不能， 因此UST的人現(xiàn)在在每一個單獨的部門， “他說道。開市：在公司內(nèi)外工作的人的比率為1：2――每個在Costco的一個印
        度籍經(jīng)理管理著兩個在印度的雇員， 現(xiàn)在這個比率變成了1：3， Burdick最終希望這個比率達到1：5。
        而在過去幾年， 在印度的與Costco合作的專家已經(jīng)有了很大的增長：越來越多的印度勞動力直接地參與和學習Costco的項目：并從中獲益。
        “我們的工作職位在印度從來不會結(jié)束，我們所有的IT項目都是在印度完成：為什么?因為他們知道我們，他們理解我們的系統(tǒng)：他們與我們的人并肩工作，就像我們自己的員工一樣， “Burdick解釋。
        公司調(diào)整了為它的印度籍勞動力服務(wù)的Costco大學中使用的程序：使他們理解的不止是IT， 還有倉儲俱樂部的商業(yè)活動和它的文化。“為我們工作的團隊將自己組成一個個'夢幻團隊(DreamTeam) !， 因為他們真的是想在Costco工作。“Burdick說。
        優(yōu)秀的團隊一定可以取得成功的。

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